Termeni și condiții / Livrare

1. Identitatea comerciantului
Serviciile sunt oferite de SRL “BRUTARIA BUNICII”, IDNO 1025600061946, adresa MD-2038 Mun. Chisinau, str. N. Zelinski 30/4 ap. 13, telefon +37368222723, e-mail cuptorul.bunicii.bud@gmail.com.

2. Domeniul
Termenii se aplică solicitărilor de rezervare, organizării evenimentelor și comenzilor Cuptorul Bunicii plasate prin site sau telefon.

3. Informațiile despre produse și prețuri
Prețurile sunt exprimate în MDL. Înainte de trimiterea comenzii, clientul vede produsele, cantitățile, costul livrării, reducerile și totalul. Dacă există o eroare evidentă de preț sau indisponibilitate, operatorul contactează clientul înainte de confirmare.

4. Plasarea și confirmarea comenzii
Comanda transmisă prin site este o solicitare. Contractul se consideră confirmat la afișarea/expedierea confirmării sau la confirmarea operatorului, conform procesului stabilit. Clientul trebuie să furnizeze date corecte și un număr de telefon accesibil.

5. Livrarea
Livrarea este disponibilă în zonele: [[ZONE]]. Program: [[PROGRAM]]. Cost: [[REGULA UNICĂ DE LIVRARE]]. Timp estimativ: [[INTERVAL]]. Termenul poate varia în funcție de adresă, trafic, vreme și volumul comenzilor; întârzierile semnificative vor fi comunicate.

6. Plata
Metode: numerar la livrare și card la livrare [[SAU ALTE METODE CONFIRMATE]]. Site-ul nu colectează date complete ale cardului dacă plata este efectuată exclusiv la terminalul curierului.

7. Modificarea și anularea
Clientul poate solicita modificarea sau anularea cât mai curând la +37368222723. Anularea fără cost este posibilă înainte de începerea pregătirii, dacă aceasta poate fi oprită. Pentru produse deja pregătite se aplică regulile obligatorii și soluționarea individuală în funcție de motiv.

8. Reclamații privind calitatea
Reclamațiile se comunică la +37368222723/cuptorul.bunicii.bud@gmail.com cât mai curând după livrare. Pentru verificare pot fi solicitate numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Soluțiile pot include înlocuirea, remedierea, reducerea prețului sau restituirea, după caz.

9. Alergeni și preferințe
Informațiile privind ingredientele și alergenii sunt disponibile în meniul online sau la operator. Clientul cu alergii severe trebuie să contacteze operatorul înainte de comandă. Bucătăria poate utiliza spații comune, iar absența absolută a urmelor poate să nu poată fi garantată - formula finală trebuie confirmată de responsabilul alimentar.

10. Alcool și limite de vârstă
Dacă sunt comandate băuturi alcoolice, comanda poate fi plasată și recepționată numai de o persoană care îndeplinește limita legală de vârstă. Curierul poate solicita un document și poate refuza predarea dacă vârsta nu poate fi verificată.

11. Rezervări și evenimente
Formularul de pe site reprezintă o solicitare și nu garantează disponibilitatea. Condițiile finale, avansul, anularea și serviciile se stabilesc în confirmare/contract.

12. Date personale
Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate pentru procesarea solicitării și executarea serviciului. Comunicările comerciale se transmit numai în baza unei opțiuni separate.

13. Răspundere și forță majoră
Părțile răspund conform legii. Operatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de circumstanțe necontrolabile, dar va informa clientul și va propune o soluție rezonabilă.

14. Soluționarea litigiilor
Părțile vor încerca soluționarea amiabilă prin datele de contact publicate. Drepturile obligatorii ale consumatorului nu sunt limitate prin acești termeni.

15. Versiune
Termenii se aplică din 01.08.2026 și pot fi actualizați. Versiunea relevantă comenzii este cea disponibilă la momentul plasării acesteia.